FAQ

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans un délai de 24 à 48 heures après leur passage.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant les informations de suivi. Dès réception de cet e-mail d’expédition, vous y trouverez des détails pour suivre l’évolution de votre commande. Il vous suffit d’utiliser les informations fournies pour suivre votre colis sur le site de notre partenaire de livraison.

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et le service le plus adapté à votre pays. En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 14 jours ouvrables

Une fois que vous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après que les articles aient atteint notre entrepôt. Vous pouvez suivre l’évolution de votre retour grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur de votre choix, qui indique la réception du colis par notre entrepôt. La période de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment-là.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez envoyer un e-mail à rswebshop24@gmail.com.

Nous appliquons un délai de retour de 30 jours pendant lequel le client peut retourner son colis sans avoir à fournir de justification. Ce délai de 30 jours commence à compter de la réception du colis. Veuillez noter que le colis retourné doit nous être renvoyé dans ce délai de 30 jours.

Conditions de retour
Tous les articles retournés doivent être non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes encore attachées.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Effectuer un retour est simple ! Voici les étapes à suivre :

1. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à rswebshop24@gmail.com en indiquant que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.
2. Notre équipe vous fournira rapidement les instructions de retour.
3. Suivez les instructions fournies pour finaliser le processus de retour.

Nous proposons une variété de moyens de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les options de paiement que nous acceptons actuellement:

Cartes de crédit ou de débit: Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.

Moyens de paiement locaux: Nous acceptons certains moyens de paiement locaux dans certains pays, tels que iDEAL, BanContact ou Sofort.

PayPal: Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer vos achats sur notre site, offrant ainsi une commodité et une sécurité supplémentaires.

Services de paiement mobile: Selon votre emplacement, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels que Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Cartes cadeaux ou crédit boutique: Si vous possédez une carte cadeau ou un crédit boutique émis par nos soins, vous pouvez l'utiliser pour régler vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des moyens de paiement peut varier en fonction de votre localisation et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions concernant les moyens de paiement ou si vous avez besoin d'aide pour votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles sur la page du produit.

Veuillez contacter rswebshop24@gmail.com si vous ne voyez pas votre taille. Nous pouvons vérifier auprès de notre entrepôt si d'autres tailles sont disponibles.

Un entretien approprié permet à vos vêtements de rester en bon état plus longtemps. Voici un guide pour laver vos bas et hauts:

Étape 1: Vérifiez l'étiquette d'entretien

Avant de laver un vêtement, consultez toujours l'étiquette d'entretien pour connaître les instructions spécifiques. Différents tissus et designs peuvent nécessiter des méthodes de soin différentes.

Étape 2: Triez par couleur et par tissu

Séparez vos vêtements en couleurs claires et foncées pour éviter les transferts de couleur. De plus, séparez les tissus délicats des tissus plus robustes pour éviter les dommages.

Étape 3: Traitez les taches

Si vos vêtements présentent des taches, prétraitez-les avec un détachant ou un détergent doux avant de les laver. Suivez les instructions figurant sur l’étiquette du produit pour de meilleurs résultats.

Étape 4: Choisissez le bon cycle de lavage

Sélectionnez le cycle de lavage approprié sur votre machine à laver en fonction du tissu et du niveau de salissure. Utilisez un cycle doux ou délicat pour les tissus fragiles et un cycle normal pour les matières plus résistantes.

Étape 5: Utilisez un détergent doux

Utilisez un détergent doux adapté au tissu de vos vêtements. Évitez d’utiliser de l’eau de Javel ou des produits chimiques agressifs, en particulier sur les tissus délicats.

Étape 6: Lavez à l'eau froide

Pour éviter le rétrécissement et la décoloration, lavez vos vêtements à l’eau froide. L’eau froide est également plus douce pour les tissus et aide à préserver leur intégrité.

Étape 7: Retournez les vêtements à l’envers

Retournez vos vêtements à l’envers avant de les laver pour protéger la surface extérieure et minimiser les frottements pendant le cycle de lavage.

Étape 8: Utilisez un cycle délicat

Si votre machine à laver propose un cycle délicat, utilisez-le pour les tissus fragiles ou les vêtements avec des ornements afin de minimiser l’usure.

Étape 9: Séchez à l'air libre ou à basse température

Après le lavage, faites sécher vos vêtements à l'air libre en les posant à plat ou en les suspendant sur un séchoir. Si vous utilisez un sèche-linge, choisissez un réglage à basse température pour éviter le rétrécissement et les dommages au tissu.

Étape 10: Repassage ou défroissage si nécessaire

Une fois secs, repassez ou défroissez vos vêtements pour éliminer les plis et maintenir leur apparence soignée. Suivez les instructions de repassage figurant sur l’étiquette d’entretien pour éviter d’endommager le tissu.

En suivant ces étapes, vous pouvez laver vos bas et hauts efficacement tout en préservant leur qualité et leur longévité.

Nous garantissons la qualité de nos produits et nous engageons à résoudre rapidement tout problème ou toute préoccupation. Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication et les problèmes de main-d'œuvre pendant une période spécifiée à compter de la date d'achat.

Cependant, veuillez noter que les conditions et la durée de la garantie peuvent varier en fonction des produits.

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures après leur passage. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant les informations de suivi. Dès réception de cet e-mail d’expédition, vous y trouverez les détails nécessaires pour suivre l’évolution de votre commande. Il vous suffit d’utiliser les informations fournies pour suivre votre colis sur le site de notre partenaire de livraison.

Nous livrons dans tout le Canada.

Pour les commandes au Canada, nous offrons la livraison gratuite sur tous les achats.

Nous proposons une variété de moyens de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les options de paiement que nous acceptons actuellement:

• Cartes de crédit ou de débit: Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.
• Moyens de paiement locaux: Nous acceptons certains moyens de paiement locaux dans certains pays, tels que iDEAL, BanContact ou Sofort.
• PayPal: Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer vos achats sur notre site, offrant ainsi une commodité et une sécurité supplémentaires.
• Services de paiement mobile: Selon votre emplacement, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels que Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.
• Cartes cadeaux ou crédit boutique: Si vous possédez une carte cadeau ou un crédit boutique émis par nos soins, vous pouvez l'utiliser pour régler vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des moyens de paiement peut varier en fonction de votre localisation et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions concernant les moyens de paiement ou si vous avez besoin d'aide pour votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client.